Domande frequenti
Posso restituire un capo di intimo o lingerie?
Per motivi igienici, l'intimo e la lingerie venduti in confezione sigillata non possono essere restituiti una volta rimosso il sigillo igienico (art. 59 del Codice del Consumo). Il diritto di recesso di 14 giorni resta valido se la confezione e il sigillo sono integri, e per i pigiami e la biancheria per la casa non sigillati.
Quanto tempo ho per il reso?
Il consumatore ha 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso sui prodotti ammessi, restituendoli integri, non lavati e con i cartellini. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione.
Che garanzia hanno i prodotti?
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto hai diritto a riparazione, sostituzione o, alle condizioni di legge, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I pagamenti sono sicuri?
Sì. I pagamenti sono gestiti da Stripe con autenticazione 3D Secure (SCA) e supporto ad Apple Pay e Google Pay. I dati della carta viaggiano cifrati verso Stripe e non transitano né vengono conservati sui nostri server.
Quali materiali usate?
Lavoriamo principalmente seta, cotone e pizzo. La composizione esatta e le istruzioni di lavaggio sono riportate sulla scheda e sull’etichetta di ogni capo.
Come mi prendo cura dei capi?
Seta: lavaggio a mano o in lavatrice con programma delicato a freddo, senza candeggina, stiratura a bassa temperatura. Pizzo: usa un sacchetto per il bucato e un ciclo delicato. Cotone: segui la temperatura indicata in etichetta. In generale evita ammorbidenti aggressivi e asciugatrice ad alte temperature.
Dove spedite e con quali corrieri?
Spediamo in Italia con Bartolini (BRT) e SDA, e verso i Paesi UE indicati in fase di acquisto. Tempi di consegna e costi di spedizione sono mostrati nel riepilogo dell’ordine prima della conferma.
Come gestite i miei dati personali?
Trattiamo i dati secondo l’informativa privacy e il GDPR. Dall’area cliente puoi esportare i tuoi dati (JSON e CSV) e richiedere la cancellazione dell’account; gli ordini vengono conservati in forma anonima per gli obblighi fiscali.